2025 Release Wave 1 für Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Es ist wieder diese spannende Zeit des Jahres: Die erste Release Wave für Customer Insights Journeys 2025 ist da! Ich freue mich jedes Mal auf diese Updates und liebe es, all die neuen Features zu entdecken.
Für Customer Insights haben wir inzwischen monatliche Updates, die sich größtenteils auf den Übergang zu Real-time Marketing konzentrieren. Dadurch verschwimmen die Grenzen zwischen den monatlichen Updates und den halbjährlichen Release Waves zunehmend. Außerdem entdecke ich jedes Mal, wenn ich in den Release Planner schaue, neue Features und Veröffentlichungsdaten. So großartig diese Updates auch sind – ich habe auf etwas komplett Neues gehofft. Schauen wir also mal, was uns erwartet.
Die Schwerpunkte sind die gleichen wie in den letzten zwei oder drei Release Waves: Copilot & AI Innovation, Moments that Matter sowie Unify Sales & Marketing.
Wenn du mehr zu den einzelnen Themen lesen möchtest, findest du die Details in der Release-Wave-Dokumentation.
Lass uns direkt eintauchen und mit dem einzigen Feature im Bereich Copilot & AI Innovation starten.

Journeys erstellen, indem du sie mit Copilot beschreibst

Das erste Feature kennen wir eigentlich schon. Es wurde im Mai 2024 als Public Preview veröffentlicht und unterstützt uns beim Erstellen von Journeys. Mit Copilot in Journeys können wir Alltagssprache nutzen, um eine Journey zu erstellen. Copilot liefert uns eine Vorschau und eine Zusammenfassung, bevor wir den letzten Feinschliff vornehmen. Das ist ein schönes Feature und ich finde, Copilot funktioniert hier wirklich gut. Trotzdem freue ich mich noch mehr auf die Journey-Templates, die wir hoffentlich im Februar bekommen werden.

Journeys pausieren und fortsetzen, um ungeplante Ereignisse zu handhaben

Anstatt eine Kampagne komplett zu stoppen, die Journey zu kopieren und Zielgruppen manuell anzupassen, können wir Customer Journeys jetzt pausieren, um zu verhindern, dass neue Kunden einsteigen. Sobald die Situation geklärt ist, kann die Journey fortgesetzt oder bei Bedarf komplett gestoppt werden. So lassen sich ungeplante Situationen deutlich einfacher und stressfreier managen.

Ich bin gespannt, wie sich das in der Praxis verhält. Zum Beispiel, wenn wir ein Segment in einer pausierten Journey anpassen möchten. In aktiven Journeys ist das aktuell nicht möglich. Aber ich würde mir wünschen, das in Zukunft zu sehen – etwa um Kontakte auszuschließen, die sich an einem bestimmten Punkt in der Journey befinden.

Personen erneut in eine einmalige Journey mit dynamischem Segment eintreten lassen

Dieses Feature gefällt mir besonders gut. Bisher war es so, dass ein Kunde, sobald er eine einmalige, segmentbasierte Journey abgeschlossen hatte, diese kein zweites Mal durchlaufen konnte. Ein erneuter Einstieg war nur bei triggerbasierten oder wiederkehrenden Journeys möglich. Jetzt haben wir die Flexibilität, Journeys so zu gestalten, dass Kunden erneut einsteigen können, wenn sie mehrfach die Kriterien des dynamischen Segments erfüllen. Zum Beispiel: Wird eine Journey durch einen abgeschlossenen Kauf ausgelöst, kann ein Kunde diese Journey jedes Mal durchlaufen, wenn er erneut etwas kauft. Das sorgt für ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis über wiederholte Interaktionen hinweg.

Weitere Funktionen für Moments that Matter

Quiet Times berücksichtigen sowie standort- und zeitzonenbasiert kommunizieren: Quiet Times können wir bereits seit einigen Monaten nutzen. Aktuell sind diese an die Zeitzone der Journey gekoppelt. Künftig werden wir Quiet Times aber auch an die Zeitzonen und Regionen der Kunden anpassen können. Das ist besonders für global agierende Unternehmen eine wirklich gute Idee. Auch in der Zusammenarbeit mit Sales oder Service ist es entscheidend, Kunden zur richtigen Zeit zu kontaktieren. Die falsche Zeitzone oder Region zu ignorieren ist ein vermeidbarer Fehler.

Daten für individuelles Reporting in den eigenen Speicher exportieren: Auch dieses Feature kennen wir bereits aus dem letzten Jahr – aber ich brauche es wirklich dringend! Bald können wir Insights-Daten wie E-Mail-Öffnungen, Klicks und Bounces direkt exportieren. Diese Funktion ermöglicht es uns, Interaktionsdaten in unsere bevorzugte Speicherlösung zu übertragen. Fabric ist dafür dann nicht mehr zwingend notwendig. Nach dem Export können wir die Daten in unserem bevorzugten Reporting-System weiterverarbeiten.

Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einer Journey auszulösen: Ebenfalls kein ganz neues Feature. Wir können nun warten, bis Kunden einem bestimmten Segment beitreten, bevor sie in der Journey weitergehen. Zuvor konnten wir zwar über Attributpfade in Journeys prüfen, ob jemand Mitglied eines Segments ist, aber wir konnten nicht explizit auf den Beitritt zu einem Segment warten.

Vor- und Nachkommunikation für Events einrichten und ausführen

Dieses neue Feature aus dem Bereich Unify Sales & Marketing ist möglicherweise mein Favorit. Eventmanagement im Real-time Marketing ist bereits jetzt ein starkes Feature, insbesondere in Kombination mit triggerbasierten Journeys. Mit dieser neuen Funktion wird die Erstellung von Pre- und Post-Event-Kommunikation jedoch noch einfacher. Der Prozess für Journeys rund um Umfragen oder Registrierungen wird deutlich vereinfacht, da alles direkt im Event-Datensatz integriert ist und durch vorgefertigte Templates unterstützt wird. Ich kenne noch nicht alle Details, aber der Screenshot sieht vielversprechend aus.

Ein Event-Portal auf der eigenen Website erstellen

Um es Teilnehmenden leichter zu machen, unsere Events zu entdecken und daran teilzunehmen, können wir künftig ein zentrales Event-Portal auf unserer eigenen Website bereitstellen. Dieses Hub stellt alle Informationen bereit, die Kunden für die Registrierung benötigen. Es lässt sich entweder über ein einfaches JavaScript-Snippet oder über die neue Event-API in bestehende Websites integrieren. So können wir anstehende Events auflisten, detaillierte Beschreibungen teilen und einen reibungslosen Registrierungsprozess anbieten – alles an einem Ort.

Weitere Funktionen für Unify Sales & Marketing

Event-Portale mit Event- und Registrierungsdetails über Power Pages erstellen: Darauf habe ich persönlich schon lange gewartet, da dieses Feature immer wieder nach hinten verschoben wurde. Die Funktion ermöglicht es uns, Power Pages mit einer vorgefertigten Vorlage für das Eventmanagement zu nutzen. Darauf freue ich mich wirklich sehr.

Eventkapazitäten mit Wartelisten maximieren: Wir können jetzt sicherstellen, dass unsere Marketing-Events optimal ausgelastet sind, indem Wartelisten genutzt werden. Sobald ein Platz frei wird, werden Teilnehmende automatisch von der Warteliste nachgezogen.

Zusätzliche Kundeninformationen erfassen, ohne das Datenmodell zu ändern: Ebenfalls nicht neu, aber sehr wichtig. Wir können zusätzliche Kundeninformationen erfassen, indem wir im Formular-Editor benutzerdefinierte Fragen und Felder hinzufügen, ohne neue Attribute in der Datenbank anlegen zu müssen. So lassen sich zum Beispiel Essenspräferenzen oder Antworten auf Gewinnspiele erfassen, wobei die Daten direkt an die Formularübermittlung gebunden bleiben.

Mein Wunsch für Release Wave 2

Ich bin gespannt auf deine Meinung zu dieser Release Wave! Persönlich finde ich sie nicht ganz so spannend wie die der vergangenen Jahre. Es gibt definitiv einige nützliche Updates, aber mir fehlt dieses Mal ein wenig der „Wow“-Effekt.

Einige der neuen Funktionen befinden sich bereits im Preview-Status – wir warten also im Grunde nur darauf, dass sie allgemein verfügbar werden. Das ist vielversprechend, aber nicht wirklich bahnbrechend. Andere Features sind nette Ergänzungen, fühlen sich für mich aber nicht so innovativ an, wie ich es mir erhofft hatte.

Der Fokus scheint weiterhin darauf zu liegen, die Lücke zwischen Real-time Marketing und Outbound Marketing zu schließen, was absolut wichtig ist. Trotzdem hätte ich mir mehr Funktionen gewünscht, die überraschen und inspirieren.

Ich drücke die Daumen für das, was noch kommt. Wenn der 30. Juni näher rückt, bin ich optimistisch, dass wir spannende neue Funktionalitäten entdecken werden.

Was meinst du – gibt es neue Features, auf die du dich besonders freust? Lass uns darüber diskutieren!

Hast du Fragen, Ideen oder Anmerkungen? Meld dich gern.