Quiet Times im Real-time Marketing

Stärke liegt in der Ruhe! Wer möchte schon seine Kontakte mit Nachrichten zuspammen? Neben dem richtigen Inhalt, dem richtigen Ort und der richtigen Zielgruppe ist im Marketing auch der richtige Zeitpunkt extrem wichtig. Genau das ermöglichen die Quiet Times im Real-time Marketing. Und vor allem gehen sie weit über die Tage und Uhrzeiten hinaus, die wir aus Outbound Journeys kennen.

Was sind Quiet Times?

Quiet Times sind Zeitfenster, die du für deine Kundenkommunikation definieren kannst. Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht es dir, wöchentlich wiederkehrende Zeitpläne sowie spezifische Daten für jeden Kommunikationskanal und jeden Nachrichten-Zweck festzulegen. Während dieser Quiet Times werden Nachrichten zurückgehalten und erst in aktiven, nicht ruhenden Zeitfenstern versendet.

Quiet Times erstellen und anpassen

In den Einstellungen der Customer Insights Journey App findest du die Quiet-Time-Einstellungen in der Navigation.

Wenn du zum ersten Mal eine neue Quiet Time erstellst, erscheint ein Pop-up. Hier kannst du entscheiden, ob die Einstellungen für alle bestehenden Journeys übernommen werden sollen. Das ist nicht zwingend erforderlich – du kannst dies auch später noch festlegen.

In den Quiet Times kannst du anschließend für jeden Kanal definieren, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Nachrichten versendet werden dürfen. Das kann getrennt für kommerzielle und transaktionale Kommunikation festgelegt werden. Zusätzlich wird zwischen wöchentlichen Ruhezeiten und speziellen Datumsangaben für Quiet Times unterschieden. Wenn du also an Ostern, Christi Himmelfahrt, Weihnachten oder Neujahr keine E-Mails versenden möchtest, kannst du das hier sehr detailliert konfigurieren.

Pro Kanal können auch mehrere Quiet Times definiert werden. Die Zeiträume dürfen jedoch nicht länger als drei aufeinanderfolgende Tage sein.

Quiet Times in Real-time-Marketing-Journeys

Damit die Quiet Times auch beim Versand von Nachrichten berücksichtigt werden, können sie in den Compliance-Profilen hinterlegt werden.

Da die Compliance-Profile in E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen verwendet werden, werden die Quiet Times anschließend auch zur Information in der Journey angezeigt.

Sobald eine Journey aktiv ist, zeigt die Analyse außerdem, welche E-Mails beziehungsweise wie viele Personen aktuell aufgrund von Quiet Times zurückgehalten werden.

Abhängigkeiten von Zeitzonen und Frequency Caps im Real-time Marketing

Die Quiet Times sind vollständig unabhängig von der Zeitzone der Benutzer oder Kontakte. Sie basieren auf der Zeitzone, die in der Journey definiert ist. Auch das Frequency Cap steht in keinem direkten Zusammenhang mit den Quiet Times. Das System prüft zuerst die Quiet Times und anschließend das Frequency Cap des jeweiligen Kontakts und Kanals.

Zusammenfassung

Meiner Meinung nach sind Quiet Times im Real-time Marketing deutlich praxisnäher als im Outbound Marketing. In der sich ständig verändernden Welt des digitalen Marketings ist es entscheidend, die Tools von Dynamics 365 Customer Insights optimal zu nutzen. Quiet Times zu implementieren ist ein kluger Schritt, um sicherzustellen, dass deine Kundenkommunikation nicht nur relevant, sondern auch perfekt getimt ist.

Hast du Fragen, Ideen oder Anmerkungen? Meld dich gern.