· Pauline · How-to · 4 min read
E-Mail-Klicks und negative Pfade in Real-Time-Journeys
Erfahre, wie du spezifische E-Mail-Link-Klicks in Real-Time-Journeys in Dynamics 365 Customer Insights handhabst, indem du statt instabiler If/Then-Verzweigungen das Series-Element nutzt.
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Ich bin im Forum ĂĽber eine Frage gestolpert: Wie reagiert man am besten auf einen bestimmten Klick in einer E-Mail innerhalb einer Real-Time-Journey in Customer Insights?
In Real-Time gibt es dabei eine besondere Herausforderung. Wenn du eine E-Mail mit mehreren Links versendest und nur auf einen ganz bestimmten Klick reagieren möchtest, ist das mit einer If/Then-Verzweigung nur dann möglich, wenn der Kontakt genau diesen Link als Erstes anklickt. Journeys laufen linear wie eine Pipeline und können immer nur auf den ersten Klick in einer E-Mail reagieren.
Das Problem mit If/Then-Verzweigungen in Journeys
Ein konkretes Szenario macht das Problem deutlich:
Eine E-Mail mit zwei Buttons – „I want to attend“ und „I do NOT want to attend“. Ziel ist es, den Kontakt über den Ja-Pfad zu führen, wenn er auf „I want to attend“ klickt.
Die If/Then-Verzweigung wird jedoch instabil, wenn der Kontakt zuerst auf „I do NOT want to attend“ klickt. In diesem Fall läuft der Kontakt trotzdem in den Ja-Pfad der If/Then-Verzweigung und landet dort im Other-Pfad der Attribute. Selbst wenn er danach auf den richtigen Link klickt, kehrt er nicht mehr auf den gewünschten Pfad zurück, da er diesen Punkt in der Journey bereits passiert hat.
Das bedeutet auch: Ein Kontakt wird nie in den Nein-Pfad der If/Then-Verzweigung laufen, sobald er irgendeinen Link anklickt – selbst wenn es nicht der richtige ist.
Wie kann man dieses Problem also umgehen? Ich habe keine perfekte Lösung – aber einen kleinen Workaround: das Series-Element.
Das Series-Element fĂĽr einen bestimmten E-Mail-Link-Klick nutzen
Anstatt auf If/Then-Verzweigungen zu setzen, verwende ich das Series-Element. In diesem Element warten Kontakte, bis eine bestimmte Bedingung erfĂĽllt ist. Ein Warte-Timer gibt dem Kontakt genĂĽgend Zeit, auf den gewĂĽnschten Link zu klicken. Das Series-Element wird zum Beispiel auch fĂĽr Event-Reminder verwendet, die so lange gesendet werden, bis sich ein Kontakt registriert hat.
Zuerst sende ich die E-Mail und fĂĽge danach das Series-Element ein. Anstatt innerhalb der Series weitere E-Mails zu senden, setze ich lediglich einen Warte-Timer und definiere, wie viel Zeit der Kontakt hat, um auf den gewĂĽnschten Link zu klicken.
Im Series-Element kann ich außerdem eine Bedingung festlegen, wann jemand das Element verlassen soll. Da die E-Mail bereits vorher gesendet wurde, kann ich hier Email Link Clicked auswählen und direkt einen bestimmten Link definieren. Der Kontakt soll die Series verlassen, sobald er genau diesen Link anklickt.
Meine Einstellungen sehen dann so aus:
Am Ende sieht die Journey dann so aus:
Die E-Mail wird versendet, und in der Series gebe ich dem Kontakt 5 Tage, um auf den Link „I want to attend“ zu klicken. Klickt der Kontakt auf diesen Link, verlässt er das Series-Element sofort über den Pfad „Exit condition met“. Ein Klick auf „I do NOT want to attend“ hat keinerlei Auswirkungen. Klickt der Kontakt innerhalb der 5 Tage nicht auf den gewünschten Link, wird er über den Pfad „Exit condition not met“ weitergeführt.
Zusammenfassung
Unterschätze das Series-Element nicht. In Customer Insights Journeys eignet es sich hervorragend als Workaround, um gezielt auf einen bestimmten Klick in einer E-Mail zu reagieren.
Hast du noch andere Ideen, wie man das Problem der linearen Journeys umgehen kann? Ich habe dazu bereits eine Idee bei Microsoft eingereicht. Falls es diese Idee bereits gibt, sag mir gern Bescheid – dann verlinke ich sie entsprechend.
Hast du Fragen, Ideen oder Anmerkungen? Meld dich gern.
