Es gibt eine Sache, über die ich noch nicht genug gesprochen habe. Und das ist die Synergie zwischen Dynamics 365 Customer Insights Journeys und Daten.
Obwohl diese Tools leicht verfügbar sind, nutzen viele ihr volles Potenzial noch nicht. Deshalb möchte ich dir die Vorteile dieses Duos näherbringen und zeigen, wie sie ein neues Maß an Personalisierung schaffen können.
Durch die Zusammenführung der Einblicke aus Customer Journeys und Daten kannst du Erlebnisse gestalten, die nicht nur personalisiert, sondern auch tief mit deinen Kunden resonieren.
In diesem Blogartikel möchte ich dir zeigen, wie wir die Daten nutzen können und was wir damit machen können. Wir werden die folgenden Schritte durchgehen:
1. Verbindung von Customer Insights Journeys und Data
2. Aktivierung der Zielgruppenkonfiguration
3. Nutzung von Segmenten aus Customer Insights Journeys
4. Verwendung von CI-Data in E-Mails
5. Verwendung von CI-Data in Journeys
Lass uns jeden dieser Schritte im Detail betrachten.
Customer Insights Journeys mit Data verbinden
Um zu beginnen, ist es wichtig, eine Verbindung zwischen Customer Insights Journeys und Customer Insights Data herzustellen. Diese Integration ermöglicht einen nahtlosen Informationsfluss. So richtest du die Verbindung ein:
1. Kompatibilität sicherstellen: Überprüfe, ob deine Customer Insights Data-Umgebung in einer Region liegt, die von Customer Insights Journeys unterstützt wird und die gleich ist.
2. Datenfreigabe aktivieren: Gehe in die erweiterten Einstellungen von Customer Insights Data und aktiviere die Datenfreigabe mit der Microsoft Dataverse-Organisation, in der Customer Insights Journeys installiert ist.
3. Map-, Match- und Merge-Regeln konfigurieren: Richte diese Regeln in Customer Insights Data ein, um Kundendaten zu vereinheitlichen und umfassende Profile zu erstellen. In diesem Artikel werde ich jedoch nicht darauf eingehen, wie man Kundenprofile und Aktivitäten in Customer Insights Data aufbaut. Das wird in einem anderen Artikel behandelt. Bis dahin empfehle ich Malins Blog, wo sie die notwendigen Schritte erläutert: Link hier.
In der Customer Insights Journeys App gehst du zu Einstellungen > Datenverwaltung > Customer Insights – Datenkonnektor und prüfst, ob die Verbindung bereits eingerichtet ist. Wenn nicht, klicke auf den Button, um die Verbindung einzurichten, der wie der folgende Screenshot aussieht.
Zielgruppen konfigurieren (Audience Configuration)
Sobald die Verbindung aktiviert ist, musst du die Kundenprofilattribute festlegen, die der bevorzugten E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden entsprechen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, kannst du in der Publikumskonfiguration Standardeinstellungen festlegen, sodass diese Informationen in zukünftigen Journeys automatisch übernommen werden.
Vorteile von Customer Insights Journeys und Data nutzen
Jetzt, da die Kundenprofile eingerichtet und die Verbindung zwischen den beiden Modulen aktiviert ist, können wir uns den Use Cases widmen und schauen, was wir mit den Daten und Profilen machen können.
Segmente von Customer Insights Data in Journeys exportieren
Sobald du verbunden bist, kannst du Segmente von Customer Insights – Data zu Customer Insights – Journeys exportieren. Dafür musst du Customer Insights – Journeys als Exportziel in Customer Insights – Data festlegen.
Wir können Segmente von Customer Insights – Data verwalten und aktualisieren. Es gibt automatische Aktualisierungen, bei denen wir die Häufigkeit konfigurieren können, aber es sind auch manuelle Aktualisierungen möglich. Wenn Segmente aktualisiert werden, ersetzen sie die vorherigen Versionen in Customer Insights – Journeys vollständig und überschreiben dabei alle lokalen Anpassungen.
Segmente erscheinen in Customer Insights – Journeys als statisch, zeigen also Kontaktlisten, aber nicht die Regeln, die zu ihrer Erstellung verwendet wurden.
Es ist wichtig zu beachten, dass exportierte Segmente keine neuen Kontakte in Customer Insights – Journeys erstellen. Es werden nur bestehende Kontakte einbezogen, die mit den IDs des Segments übereinstimmen. Du kannst Segmente, die von Customer Insights – Data verwaltet werden, durch spezifische Felder auf der Registerkarte „Allgemein“ in Customer Insights – Journeys identifizieren.
Und nicht zuletzt müssen Segmente in Customer Insights – Journeys aktiviert (live geschaltet) werden, um in Kundenreisen verwendet zu werden.
Personalisierung in Emails: Profildaten nutzen
Jetzt kommt der spaßige Teil. Mit der Verbindung eingerichtet, ist der nächste Schritt, Profildaten für die Personalisierung in E-Mails zu nutzen. Zum Beispiel kannst du Daten verwenden, um Profile gezielt anzusprechen und Kunden mit Inhalten zu begeistern, die auf ihren Loyalitätsstatus, ihre Abonnementverlängerungsdaten oder andere relevante Informationen in ihrem Profil zugeschnitten sind. Oder du kannst sie zur dynamischen Inhaltserstellung nutzen, indem du personalisierte, dynamische Texte in E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen basierend auf den vereinheitlichten Kundendaten generierst.
In E-Mails können wir die Daten aus Kundenprofilen genauso verwenden wie die Personalisierungstokens, die wir von Kontakten und Leads kennen. Die Option CustomerProfile erscheint nur unter Audience, wenn die Verbindung zwischen Daten und Journeys aktiviert ist.
Eine weitere Möglichkeit für dynamischen Text ist die Verwendung von Aktivitäten oder Customer measures. Wir können sie als Listen oder als Inline-Bedingungen verwenden. Zum Beispiel kannst du einen Rabatt nur dann anzeigen lassen, wenn das Customer measures „Gesamtausgaben“ höher als 100 € ist.
Journeys mit Customer Insights Data Daten designen
Jetzt könenn wir uns ansehen, wie wir Customer Insights-Daten in Journeys nutzen können.
Natürlich kannst du Journey-Segmente basierend auf Customer Insights-Daten aus dem vorherigen Kapitel erstellen. Oder du richtest benutzerdefinierte Trigger in Customer Insights Journeys basierend auf bestimmten Kundenaktionen ein. Dataverse-Trigger sind nicht möglich, aber für benutzerdefinierte Trigger hast du die Möglichkeit, den Datentyp Customer Insights Data Profile zu verwenden.
In der Journey selbst können wir sogar den Inhalt für Attributzweige nutzen. Zum Beispiel können wir in E-Mails Kunden je nach ihrem Kundenprofil oder ihren Customer measures durch verschiedene Pfade führen.
Zusammenfassung
Ich denke, die Kombination von Dynamics 365 Customer Insights Journeys und Data sollte mehr in den Fokus aller Nutzer dieser Module rücken. Ich weiß, dass es für einige Kunden schwierig ist, gute Anwendungsfälle zu finden und Customer Insights Data wirklich greifbar zumachen. Aber indem du die Customer Insights-Data mit den Customer Insights Journeys verbindest, Profil-Daten für Personalisierung nutzt und maßgeschneiderte Kundenreisen erstellst, kannst du relevante und ansprechende Inhalte liefern, die bei jedem einzelnen Kunden ankommen. Für mich ist das echte Personalisierung!
Hast du schon die Personalisierungsoptionen mit Journeys und Data ausprobiert?
