Es ist wieder meine Lieblingszeit – die erste Release Wave für Customer Insights Journeys für 2025 ist da! Ich freue mich jedes Jahr auf diese Updates und liebe es, all die neuen Funktionen zu erkunden.
Für Customer Insights haben wir eh schon monatliche Updates erhalten, die sich hauptsächlich auf den Übergang zum Echtzeitmarketing konzentrieren. Es kommt mir vor, als ob die Grenzen zwischen den monatlichen Updates und den halbjährlichen Release Waves verschwimmen. Außerdem entdecke ich jedes Mal, wenn ich den Release-Planer anschaue, neue Funktionen und Veröffentlichungsdaten. Während diese Updates großartig sind, habe ich auf etwas völlig Neues gehofft – also schauen wir mal.
Die Schwerpunkte sind dieselben wie in den letzten zwei oder drei Release Waves: Copilot & KI-Innovation, Momente, die zählen, und Vertrieb & Marketing vereinen.
Wenn ihr mehr über die Release Wave lesen wollt, findet ihr hier die Dokumentation.
Lasst uns direkt starten und beginnen mit der einzigen Funktion im Bereich Copilot & KI-Innovation.
Journeys erstellen, indem man sie mit Copilot beschreibt
⭐Innovation: 2/5
🛠️️Benutzerfreundlichkeit: 5/5
🎉Spaßfaktor: 4/5
Die erste Funktion kennen wir tatsächlich schon. Sie wurde im Mai 2024 als Vorschau veröffentlicht und hilft uns, Journeys zu erstellen. Mit dem Copilot können wir Alltagssprache verwenden, um eine Journey zu erstellen. Copilot zeigt uns eine Vorschau und eine Zusammenfassung, bevor wir den letzten Feinschliff machen. Das ist eine nette Funktion, und ich finde, der Copilot funktioniert sogar sehr gut. Ich freue mich aber mehr auf die Journey-Vorlagen, die wir im Februar erwarten können.
Journeys pausieren und wieder aufnehmen
🔗Adoption Wahrscheinlichkeit: 4/5
🛠️️️Benutzerfreundlichkeit: 5/5
⭐Innovation: 1/5
Anstatt eine Kampagne vollständig zu stoppen, die Journey zu kopieren und die Zielgruppen manuell anzupassen, können wir jetzt Journeys pausieren, um zu verhindern, dass neue Kunden eintreten. Sobald das Problem gelöst ist, kann die Journey fortgesetzt oder bei Bedarf vollständig gestoppt werden. Dies ermöglicht es uns, ungeplante Situationen einfach und stressfrei zu bewältigen.
Ich bin gespannt, wie das in der Praxis aussieht. Zum Beispiel, wenn wir ein Segment in einer pausierten Reise anpassen möchten. In Live-Journeys ist das derzeit nicht möglich. Aber ich würde das gerne in Zukunft sehen, z. B. um Kontakte auszuschließen, die sich an einem bestimmten Punkt der Journey befinden.
Einmalige, dynamische Segmentreise erneut betreten
🔗Adoption Wahrscheinlichkeit: 4/5
🛠️️️Benutzerfreundlichkeit: 5/5
⭐Innovation: 1/5
Diese Funktion gefällt mir wirklich gut. Bisher wurden Kunden, die eine einmalige segmentbasierte Journey abgeschlossen hatten, daran gehindert, diese zu wiederholen. Der Wiedereintritt in eine Journey war nur für auslöserbasierte oder wiederkehrende Journeys möglich. Jetzt haben wir die Flexibilität, Journeys zu gestalten, die es Kunden erlauben, mehrfach durchzulaufen. Beispielsweise kann ein Kunde bei jedem neuen Kauf eine durch den Kauf ausgelöste Journey erneut starten.
Weitere Funktionen
Ruhezeiten respektieren und auf Basis von Standort und Zeitzonen agieren: Wir können Ruhezeiten bereits seit einigen Monaten nutzen. Derzeit sind diese mit der Zeitzone der Journey verbunden. Nun können wir Ruhezeiten auch an die Zeitzonen und Regionen der Kunden anpassen. Das ist eine wirklich gute Idee, besonders für globale Unternehmen. Auch in der Zusammenarbeit mit Vertrieb oder Service ist es entscheidend, Kunden zur richtigen Zeit zu kontaktieren.
🌍Impact Potenzial: 3/5
Daten zur eigenen Speicherung für benutzerdefinierte Berichte exportieren: Dieses Feature kennen wir bereits, aber ich brauche es dringend! Bald können wir Einblicksdaten, einschließlich Details wie E-Mail-Öffnungen, Klicks und Absprünge, direkt exportieren. Diese Funktionalität ermöglicht es, Interaktionsdaten an den bevorzugten Speicherort zu übertragen. Fabric ist somit nicht mehr erforderlich. Nach dem Export können die Daten in Power Bi Reports integriert werden.
💰Geschäftswert: 5/5
Auf Segmentmitgliedschaft warten, um den nächsten Schritt in einer Journey auszulösen: Auch das ist uns nicht neu. Wir können nun darauf warten, dass Kunden einem bestimmten Segment beitreten, bevor sie in ihrer Journey voranschreiten. Zuvor konnten wir im Attributpfad in Journeys die Segmentmitgliedschaft abfragen, aber wir konnten nicht darauf warten, dass sie einem bestimmten Segment beitreten. Auch diese Funktion ist bereits in der Vorschau verfügbar.
🛠️Benutzerfreundlichkeit: 5/5
Pre- und Post-Event-Kommunikation einrichten und ausführen
🤖Automation Excellence: 4/5
🌍Impact Potential: 4/5
⭐Innovation: 3/5
Diese neue Funktion aus dem Bereich Vertrieb & Marketing vereinen könnte mein Favorit sein! Eventmanagement im Real-time Marketing bietet bereits eine großartige Möglichkeit, besonders mit auslöserbasierten Journeys. Aber mit dieser neuen Funktion wird die Erstellung von Vor- und Nachveranstaltungskommunikation einfacher. Es vereinfacht die Einrichtung von Journeys für Aufgaben wie Umfragen oder Registrierungen, alles direkt in den Eventdatensatz integriert und unterstützt durch Vorlagen. Ich habe noch nicht alle Details, aber der Screenshot sieht vielversprechend aus.
Erstelle ein Veranstaltungsportal auf deiner eigenen Website
🔄Integrationsmöglichkeit: 3/5
💰Geschäftswert: 5/5
🔗Adoption Wahrscheinlichkeit: 3/5
Um es Teilnehmern zu erleichtern, unsere Veranstaltungen zu entdecken und daran teilzunehmen, können wir jetzt ein zentrales Veranstaltungsportal auf unserer eigenen Website anbieten. Das Hub bietet alle Details, die Kunden für die Registrierung benötigen. Es lässt sich mit bestehenden Websites integrieren, entweder über ein einfaches JavaScript-Snippet oder die neue Ereignis-API. So können wir bevorstehende Veranstaltungen auflisten, detaillierte Zusammenfassungen teilen und eine reibungslose Registrierungserfahrung bieten, alles an einem Ort.
Weitere Funktionen
Veranstaltungsportale mit Veranstaltungs- und Registrierungsdetails über Power Pages erstellen: Eine Funktion, auf die ich schon lange warte. Sie gibt uns die Möglichkeit, Power Pages und eine fertige Vorlage für Eventmanagement zu nutzen. Ich freue mich richtig darauf.
🔄Integrationsmöglichkeit: 5/5
Veranstaltungs-Kapazität mit Wartelistenregistrierungen maximieren: Wir können nun sicherstellen, dass unsere Veranstaltungen mit Wartelistenregistrierungen voll ausgelastet sind. Diese registrieren automatisch Teilnehmer aus der Warteliste, sobald ein Platz frei wird.
🔗Adoption Wahrscheinlichkeit: 4/5
Zusätzliche Kundeninformationen erfassen, ohne das Datenmodell zu aktualisieren: Zwar nicht neu, aber so wichtig! Wir können zusätzliche Kundeninformationen sammeln, indem wir benutzerdefinierte Fragen und Felder direkt im Formulareditor hinzufügen, ohne neue Attribute in der Datenbank zu erstellen. So können wir Details wie Essenswünsche erfassen, die mit der Formularübermittlung verknüpft bleiben.
⌛Wartezeit auf diese Funktion: 10/10
Mein Wunsch für Release Wave 2
Ich würde gerne Deine Gedanken zu dieser Release Wave hören! Persönlich finde ich sie nicht so aufregend wie die in den Vorjahren. Obwohl es sicherlich einige nützliche Updates gibt, habe ich das Gefühl, dass der „Wow“-Faktor diesmal fehlt.
Einige der neuen Funktionen befinden sich bereits in der Vorschau, sodass wir nur darauf warten, dass sie allgemein verfügbar werden. Auch wenn diese vielversprechend sind, sind sie nicht wirklich bahnbrechend. Andere Funktionen sind nette Ergänzungen, fühlen sich aber nicht so innovativ an, wie ich gehofft hatte.
Es scheint, dass der Fokus weiterhin darauf liegt, die Lücke zwischen Real-time und Outbound-Marketing zu schließen, was absolut wichtig ist. Dennoch hatte ich auf mehr Überraschungen und inspirierende Funktionen gehofft.
Ich drücke die Daumen, dass noch etwas Spannendes kommt. Bis zum 30. Juni bin ich optimistisch, dass wir neue, aufregende Funktionen entdecken können.
Was meinst Du – gibt es neue Funktionen, auf die Du Dich besonders freust?
***Hinweis: Der Inhalt ist zum Zeitpunkt der Erstellung korrekt. Microsoft mag in der Zwischenzeit Änderungen vorgenommen haben.***
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