In meinem letzten Blogbeitrag habe ich alle Funktionen für die erste Release Wave von Customer Insights Journeys aufgelistet. Aber lasst uns keine Zeit verlieren und auch einen Blick darauf werfen, was die Release Wave für Customer Insights Data für uns bereithält. Es gibt auf jeden Fall spannende Neuigkeiten.
Erhalte Antworten, die auf Kundeninformationen basieren, wenn du mit Copilot chattest
⭐Innovation: 4/5
🛠️Benutzerfreundlichkeit 5/5
💰Geschäftswert: 4/5
Fangen wir direkt mit etwas Coolem an. Bisher war es möglich, Copilot direkt in der Customer Insights Data-Anwendung zu verwenden. Ich habe das noch richtig nicht in der Praxis genutzt, aber ich denke, es ist eine wertvolle Funktion (wenn sie denn funktioniert). Jetzt können wir aber auf die Daten von Customer Insights Data zugreifen, wenn wir Copilot z. B. in Sales oder Service verwenden. Es liefert Einblicke in Kundeninteraktionen oder -daten, den Customer Lifetime Value oder andere Informationen aus dem Kontakt oder Lead. Die Vorschau dieser Funktion kommt Mitte 2025, also ist etwas Geduld gefragt.
Steigere die Genauigkeit autonomer Agenten, indem du sie mit Customer Insights fundierst
⭐Innovation: 5/5
🔄Integration: 4/5
💰Geschäftswert: 5/5
Die erste Funktion war schon cool. Aber diese hier ist mein Favorit. Da alle über Copilot Studio und autonome Agenten sprechen, freue ich mich, es auch in der Release Wave für Customer Insights Data zu sehen. In ein paar Monaten können wir Kundenprofile, Segmente, KPIs und andere Erkenntnisse aus Dataverse als Wissensquellen für beliebige benutzerdefinierte oder anpassbare autonome Agenten hinzufügen. Nicht nur das, es wird auch andersherum funktionieren. Wir können Agenten erstellen, die autonome Aktionen ausführen oder auf Änderungen in unserem Kundenprofil reagieren. Ganz ehrlich: Das begeistert mich!
Die richtige Zielgruppe basierend auf Aktionen früherer Kampagnen ansprechen
🌍Impact Potenzial: 4/5
🔄Integration: 5/5
💰Geschäftswert: 3/5
Ende 2023 haben wir erfahren, dass Customer Insights und Marketing als Journeys und Data näher zusammenwachsen. Aber es war nicht wirklich einfach, Interaktionsdaten von CI-J in Kundenprofilen zu nutzen. Wir konnten es zwar über Fabric nutzen, aber diese Funktion jetzt wird es einfacher machen. Wir können nun Marketinginteraktionen nutzen, während wir Segmente in CI-D erstellen, und die Personalisierung verbessern. Außerdem können wir KPIs mit Interaktionsdaten zusammen mit allen anderen Daten, die wir in Customer Insights – Data einbringen, erstellen. Diese Funktion war bereits Teil der Veröffentlichungswelle 2 2024, aber ich freue mich wirklich darauf.
Weitere Funktionen
Verwende Microsoft OneLake als Datenquelle: Mit Dynamics 365 Customer Insights Data können wir Erkenntnisse aus Kundendaten gewinnen, unabhängig davon, wo sie gespeichert sind. Durch die direkte Verbindung zu Microsoft Fabric OneLake oder die Nutzung von Shortcuts und Spiegelungen für externe Systeme vereinfachen wir die Datenintegration, sparen Zeit, Mühe und Kosten.
🔄Integration: 4/5
Beschleunige die Zeit bis zu Erkenntnissen mit Daten im Delta-Lake-Format: Wenn unsere Kundendaten wie Online-Aktivitäten und mobilen Interaktionen rapide wachsen, können wir die Unterstützung des nativen Delta-Lake-Formats in Customer Insights nutzen. So verarbeiten wir nur inkrementelle Änderungen an den Daten, verbessern die Vereinheitlichung und liefern schnellere, aktuelle Erkenntnisse für ein rechtzeitiges Kundenengagement.
🌍Impact Potenzial: 3/5
Synchronisiere Kundendaten und Erkenntnisse direkt mit Fabric OneLake: Mit dieser Funktion ist es einfach, generierte einheitlichen Profile, Segmente und Messwerte direkt mit Fabric OneLake zu synchronisieren, um nachgelagerte Workloads, einschließlich Analysen, zu unterstützen und gleichzeitig Zeit und Kosten zu sparen.
🔄Integration: 4/5
Integriere Erkenntnisse schneller, indem du Tabellen und Datenformate für die Synchronisierung mit deinem Data Lake auswählst: Mit Customer Insights – Data können wir jetzt nahtlos einheitliche Profile, Segmente und Messwerte direkt mit Microsoft Fabric OneLake synchronisieren. Customer Insights – Data ermöglicht es uns, einfach die Tabellen auszuwählen, die wir mit unserem Azure Data Lake synchronisieren möchten, und das Datenformat auszuwählen, in dem die Daten geschrieben werden sollen. Indem wir die Synchronisierung von Tabellen, die wir nicht verwenden, eliminieren, erhalten wir die Daten, auf die wir uns konzentrieren, schneller. Außerdem sparen wir Speicherplatzkosten, indem wir die Speicherung von Tabellen, die uns nicht interessieren, vermeiden.
💰Geschäftswert: 3/5
Zusammenfassung
Diese Release Wave für Customer Insights – Data ist vielleicht nicht voller neuer Funktionen, aber sie bringt einige spannende Möglichkeiten mit sich. Während Integrations-Updates nützlich und super wichtig für die Performance und Zuverlässigkeit sind, begeistern sie mich aber nicht so sehr. Das echte Hightlight ist für mich, wie wir Daten nutzen können, insbesondere mit Copilot Studio und autonomen Agenten. Das wird jetzt eine richtig spannende Zeit!
***Hinweis: Der Inhalt ist zum Zeitpunkt der Erstellung korrekt. Microsoft mag in der Zwischenzeit Änderungen vorgenommen haben.***
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